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機(jī)器人替代人類？日本保險公司因使用AI機(jī)器人裁員
DANBACH ROBOT
人工智能的快速發(fā)展，也讓很多人開始擔(dān)心機(jī)器人在未來會取代人類的工作，其實這種擔(dān)心并不是杞人憂天，而是實實在在已經(jīng)發(fā)生的事情，除了工業(yè)領(lǐng)域中重復(fù)性的生產(chǎn)工作已經(jīng)開始使用機(jī)器人之外，在很多產(chǎn)業(yè)和領(lǐng)域都開始了人工智能、機(jī)器人的嘗試，其中包括當(dāng)下火熱的金融產(chǎn)業(yè)。
日本保險巨頭 Fukoku Mutual Life Insurance 在剛剛到來的 2017 年引入了人工智能系統(tǒng)，用來協(xié)助保險理賠工作，并且由此計劃近 30% 的保險理賠評估部門員工。
該保險巨頭計劃引入的人工智能系統(tǒng)是基于 IBM 日本公司的 Watson AI 系統(tǒng)，據(jù) IBM 方面稱，Watson AI 系統(tǒng)是種認(rèn)知技術(shù)，可以像人類樣思考，并且可以分析和理解所有數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)包括結(jié)構(gòu)化文字、圖像、聲音和影片等。該系統(tǒng)將負(fù)責(zé)閱讀醫(yī)生撰寫的醫(yī)療證明和其他文件，以及收集醫(yī)療紀(jì)錄、住院資訊、手術(shù)名稱等保險理賠資金所必須的資訊，除了這些，人工智能系統(tǒng)還能核對客戶的保險合約，并確定些特殊保險條款等。不過該系統(tǒng)只能負(fù)責(zé)簡單的收集、整理、核查類的工作，較終的賠償?shù)葲Q策還需要專門的人員處理。
Fukoku Mutual Life Insurance 公司引入的這個人工智能系統(tǒng)可以在個財年內(nèi)核查案利 13.2 萬件，成本約為 2 億日元，每年維護(hù)費(fèi)用在 1,500 萬日元左右，看起來十分昂貴但相比人工還是便宜不少，因為這次近 30% 的裁判可以為該公司每年節(jié)省 1.4 億日元。
不只是保險產(chǎn)業(yè)，目前各行各業(yè)使用人工智能系統(tǒng)和機(jī)器人代替人類已經(jīng)是個趨勢了，目前已經(jīng)有很多公司開始嘗試安裝人工智能系統(tǒng)來輔助公司工作以節(jié)約成本，在可預(yù)見的未來，這種案例可能會越來越多。
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