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未來(lái)人工智能廣泛應(yīng)用于零售行業(yè)
DANBACH ROBOT
直以來(lái)都被高度曝光的人工智能（AI）領(lǐng)域相關(guān)應(yīng)用，總是引來(lái)巨大的關(guān)注。人工智能的應(yīng)用會(huì)越來(lái)越多并且無(wú)處不在。
人們可能鮮有聽(tīng)聞人工智能在零售業(yè)的應(yīng)用。畢竟，這件事情的吸引力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如在上較古老且復(fù)雜的棋盤游戲中擊敗冠軍，或用計(jì)算機(jī)寫(xiě)出簡(jiǎn)陋的鋼琴歌曲。然而，不管消費(fèi)者是否意識(shí)到，零售業(yè)的人工智能應(yīng)用都將會(huì)在未來(lái)的幾年內(nèi)影響到每個(gè)網(wǎng)上購(gòu)物者。
其實(shí)，關(guān)鍵問(wèn)題未必在于人們將在什么時(shí)間看到人工智能的部署，而是會(huì)在哪里看到。真相是，電子商務(wù)將在未來(lái)的每步發(fā)展中都受益于人工智能，從營(yíng)銷點(diǎn)布局到至關(guān)重要的提升顧客滿意度的個(gè)性化服務(wù)。
人工智能的大優(yōu)勢(shì)是保障真正意義上的個(gè)人體驗(yàn)。如果用戶現(xiàn)在登錄自己較喜歡的網(wǎng)站，可能會(huì)覺(jué)得不論自己是否登錄，網(wǎng)站呈現(xiàn)的內(nèi)容都不會(huì)改變。但每個(gè)人都有不同的喜好和需求。當(dāng)然，眼下用戶可能也會(huì)發(fā)現(xiàn)定程度的個(gè)性化，例如，關(guān)于前幾周看過(guò)的商品的提示，但這不是真正的個(gè)性化，而僅僅是電商基于過(guò)去的購(gòu)買記錄劃分特定用戶組，并定向推薦。
為什么說(shuō)人工智能可以達(dá)到真正的個(gè)性化？舉個(gè)例子，如果沒(méi)有人工智能，搜索“紅鞋”，所有人都將得到相同的搜索結(jié)果；但有了人工智能，結(jié)果將截然不同：用戶看到的是基于自己之前行為的“策劃目錄”。人工智能會(huì)發(fā)現(xiàn)用戶選擇鞋子的微妙細(xì)節(jié)，比如微妙的紅色色調(diào)、是否有條紋或者花邊、趾型，或任何細(xì)微的相似之處。更有趣的是，從隨后的每次點(diǎn)擊中，人工智能會(huì)分析出用戶感興趣的是什么，通過(guò)用戶選擇理出思路，快速理解用戶需求。
這是真正的個(gè)性化服務(wù)。 它允許用戶隨心所欲地探索自己想要的購(gòu)物目錄，讓不同人用不同的方式購(gòu)物， 而這正是我們?cè)诹闶蹣I(yè)中所缺失的。
在人工智能的加持下，零售業(yè)能夠做出更多改變。它不應(yīng)僅在我們進(jìn)行搜索之后提供幫助，而是在此之前：當(dāng)用戶在網(wǎng)站上發(fā)生了個(gè)動(dòng)作，網(wǎng)站就應(yīng)將站點(diǎn)重塑成為用戶喜好的模樣。個(gè)網(wǎng)站從洗衣機(jī)到襪子什么都賣的網(wǎng)站是好的，但如果用戶只需要買襪子，可能就不會(huì)在乎其他商品。這并不排除用戶買完襪子后再去看洗衣機(jī)的可能，但旦網(wǎng)站了解用戶的需求，它就應(yīng)該立刻根據(jù)需求重構(gòu)頁(yè)面。
能在各方面運(yùn)用人工智能的電商將提供更好的不同層次購(gòu)物體驗(yàn)。在某些情況下，這些差異會(huì)比較大，在其它領(lǐng)域，他們將被巧妙地區(qū)分。但人工智能將完完全全地改變實(shí)體店。不能提供個(gè)性化服務(wù)的通用網(wǎng)站將消失，隨著人工智能的發(fā)展，這類網(wǎng)站將被些商店和商場(chǎng)取代，它們每個(gè)選擇和行動(dòng)都貼合用戶即時(shí)的需求。用戶不必從無(wú)盡的目錄中拉動(dòng)產(chǎn)品進(jìn)行選擇，網(wǎng)站將根據(jù)用戶做出的簡(jiǎn)單行為提供幫助。
有了人工智能，顧客購(gòu)物時(shí)再也不會(huì)像在個(gè)大盒子商店游蕩了。從用戶進(jìn)入網(wǎng)站到結(jié)賬離開(kāi)，購(gòu)物體驗(yàn)將前所未有地精彩。 這樣的改變已經(jīng)開(kāi)始發(fā)生，現(xiàn)在邁出這步的零售商將步。 人工智能已經(jīng)可以向用戶推薦電影、較喜歡的社交網(wǎng)絡(luò)和搜索引擎，而這，僅僅是個(gè)開(kāi)始。
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